Cómo Quejarse De Anatel [Vivo, Tim, Claro U Oi]

Si tiene problemas con su operador de telefonía celular y fijo, se corrigió Internet o la suscripción a TV, tal vez es hora de ponerse en contacto con Anatel. La plataforma en línea Anatel Consumer es un gran aliado cuando los derechos de los consumidores no se están respetando. Con ella, Anatel entra en movimiento y carga una solución de los operadores. Siga el paso a paso y aprenda a quejarse de anatel.

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Cómo quejarse de Anatel [VIVO, TIM, CLARO u OI]

Antes de usar la plataforma, Anatel recomienda que se comunique con los proveedores y Trate de resolver el problema directamente con el centro de llamadas. No se olvide de anotar el número de protocolo será obligatorio al registrar una queja en anatel.

Estos son los canales de servicio en vivo, Tim, Clear y HI:

  • Live
  • Tim

te ayudas? Luego registre una queja. Puede hacer esto para el sitio web o la solicitud de teléfonos Android e iOS (IOS y iPad).

Cómo quejarse del sitio del consumidor de Anatel

Antes de presentar una queja, necesita Registrarse en la plataforma. Haga el registro y siga los pasos a continuación:

  1. Inicie sesión en Anatel Consumer y haga clic en «Solicitud de registro» en la página principal;
  2. Haga clic en «Registrar queja»;
  3. Seleccione el operador que desea quejarte;
  4. Seleccione el servicio con el que ha tenido problemas Banda ancha fija, teléfono celular pospago, teléfono celular prepago, teléfono fijo o TV de firma;
  5. Elija el tema de la queja celular, cancelación, recolección, calidad, plan de servicio, etc.
  6. Haga clic en el problema entre las opciones preexistentes y luego «Continuar»;
  7. describe con detalle el problema con el operador con hasta 5000 caracteres;
  8. Ingrese los datos de la solicitud Protocolo de servicio al cliente, CPF, nombre de suscriptor…;
  9. Si lo desea, puede adjuntar archivos relacionados al problema;
  10. Vea si todo está justo en el resumen de la solicitud y haga clic en «Finalizar la solicitud»;
  11. Escriba el protocolo de quejas para futuras consultas.
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Después de eso, el operador tendrá la obligación de analizar y responder a la queja en hasta 10 días de ejecución. Depende de Anatel seguir los plazos.

Puede verificar el estado de la solicitud del sitio del consumidor de Anatel mientras no se completa. Anatel le enviará un correo electrónico cuando el estado cambie para completar.

Cómo quejarse en la aplicación del consumidor de Anatel [Android y iOS]

  1. Abrir el consumidor de la aplicación Anatel y hacer. Iniciar sesión. Si no está registrado, regístrese para la aplicación en sí;
  2. Toque «Solicitud de registro» «Queja»;
  3. Seleccione el operador de quien desea quejarse;
  4. Elija el servicio con el que tenió problemas fijo banda ancha, poste o teléfono celular prepago, teléfono fijo o TV de la firma;
  5. Seleccione el tema de la queja y luego el problema;
  6. describe hasta 5000 caracteres el problema con el operador. Rellene el resto de la información, incluido el protocolo de servicio con el operador;
  7. Toque «Haga la solicitud» y anote el protocolo.

listo. El operador analizará y responderá a la queja en hasta 10 días de ejecución. Si lo desea, puede realizar un seguimiento del estado de la llamada antes de la fecha límite.

con información: anatel

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